Fernwartung

Ab sofort bieten wir Ihnen eine weitere Supportunterstützung, die "Fernwartung" an. Direkt und unmittelbar an Ihrem PC. Wenn Sie es gestatten, können wir bei Bedarf parallel zu unserem Telefonat mit Ihnen Ihren Bildschirminhalt sehen und helfend eingreifen. Das spart Zeit, verkürzt die Anrufdauer und verringert kostspielige Vor-Ort-Besuche. Kein umständliches Hin- und Hersenden von Bildschirmausdrucken und umständlichen Beschreibungen. Statt dessen schnelle und qualifizierte Sofort-Unterstützung. Das Ganze funktioniert, indem Sie eine kleine Software aktivieren/ausführen, die Sie über unsere Webseite erhalten, wenn einr Fernwartung (Remote-Zugriff) stattfinden soll. Es ist keine Installation notwendig.

Die Verbindung wird immer über eine Sitzungsnummer hergestellt, die wir Ihnen nennen und die Sie bestätigen müssen. Sie haben also in jedem einzelnen Fall die Kontrolle über den Vorgang.

Wir stellen sicher, dass kompetente Ansprechpartner bei Problemen oder Fragen zur Verfügung stehen.

Fernwartungszeiten jeweils Montag bis Freitag von 08:30 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 15:30 Uhr, während der üblichen Supportzeiten.

Sind Ferwartungs-Hilfen außerhalb dieser Zeiten gewünscht, müssen diese schriftlich mit uns vorab vereinbart werden.